Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - HomeColor

En HomeColor queremos que vivas una Navidad especial en familia y que compres con total tranquilidad. Nuestra política de devoluciones se ajusta a la legislación vigente de protección de los consumidores y usuarios.

Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible que:

• La manta no haya sido pintada ni coloreada en ninguna de sus partes, y se encuentre limpia y en su estado original.
• Los rotuladores estén sin usar y se devuelvan todos (10 unidades).
• El producto se devuelva en su embalaje original, con todos sus componentes.

Importante: una vez la manta ha sido pintada, la tinta acrílica queda fijada de forma permanente al tejido y el producto no puede volver a venderse como nuevo. Por ello, las mantas pintadas, total o parcialmente, no podrán devolverse por desistimiento.

Productos con defecto de fábrica o daños en el transporte

Si tu manta llega dañada, con defectos de fabricación, o algún rotulador no funciona:

• Notifícanoslo en un plazo máximo de 7 días desde la recepción, escribiendo a ecommstor@gmail.com.
• Adjunta fotografías o un breve vídeo donde se aprecie claramente el defecto o el daño.
• Una vez verificado, HomeColor te enviará una unidad nueva sin coste alguno o te reembolsará el importe total.

Proceso de reembolso

Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto:

• Te confirmaremos por escrito la aprobación o el rechazo de tu solicitud.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Gastos de envío

• Por defecto de fábrica o daños en el transporte: HomeColor asume todos los costes de recogida y sustitución.
• Por desistimiento voluntario: el cliente asume los costes de envío de la devolución.
• Por devolución imputable al cliente: si el pedido vuelve a origen por causas imputables al cliente (ausencia reiterada en el domicilio, dirección incorrecta, no recogida en el punto de recogida o rechazo del paquete), los gastos logísticos generados se descontarán del importe a reembolsar.

Recomendación: te sugerimos enviar la devolución con un servicio de mensajería con número de seguimiento. No podemos garantizar el reembolso si el paquete se extravía sin comprobante de entrega.

📩 Atención al cliente

Para iniciar cualquier trámite de devolución, contacta con nosotros:
Correo electrónico: ecommstor@gmail.com

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